El canal de WhatsApp de Atención al Vecino del Ayuntamiento de Tres Cantos se ha consolidado como una de las principales herramientas de comunicación entre la ciudadanía y el Consistorio. Desde su puesta en marcha en octubre de 2019, el servicio ha superado los 15.000 usuarios y ha registrado más de 154.000 interacciones.
En concreto, actualmente son 15.022 los vecinos que utilizan este sistema para comunicarse directamente con la administración local, lo que refleja la alta adopción de una herramienta diseñada para facilitar una atención más rápida, cercana y accesible.
El alcalde de Tres Cantos, Jesús Moreno, ha destacado que este canal “permite realizar consultas, comunicar incidencias, acceder a servicios municipales y recibir información de interés de forma sencilla”, subrayando que “los vecinos son el centro de la acción municipal”.
Un canal de comunicación directa en crecimiento desde 2019
Desde su lanzamiento, el servicio de WhatsApp municipal ha acumulado un total de 154.927 interacciones, una cifra que, según el Ayuntamiento, evidencia el alto nivel de uso y la confianza de los tricantinos en este sistema de atención ciudadana.
El primer teniente de alcalde y concejal de Presidencia, Javier Juárez, ha señalado que estos datos “reflejan la utilidad del canal como vía directa de relación entre vecinos y Ayuntamiento, así como su papel en la modernización de la administración local”.
El ‘Buzón del Vecino’ y la gestión de incidencias, los servicios más utilizados
Entre las funcionalidades más empleadas destaca el ‘Buzón del Vecino’, que ha registrado 11.540 comunicaciones, así como el ‘Buzón del Alcalde’, con 4.984 mensajes recibidos.
A través de este canal también se han gestionado 32.596 incidencias relacionadas con distintos ámbitos del municipio, especialmente parques y jardines, limpieza y recogida de residuos, pavimento, seguridad, mobiliario urbano y alumbrado público.
Además, desde febrero de 2022, el servicio incorpora la recogida de enseres a domicilio, que ha acumulado 6.598 solicitudes, junto con otras prestaciones vinculadas al Área de Mujer, con cerca de 200 consultas relacionadas con asesoramiento jurídico, apoyo psicológico y atención social.
Un sistema accesible para todos los vecinos
El Ayuntamiento destaca que una de las principales ventajas del servicio es su accesibilidad, ya que utiliza una aplicación ampliamente extendida como WhatsApp, lo que evita la necesidad de descargar otras herramientas o disponer de conocimientos tecnológicos avanzados.
Para darse de alta, los vecinos únicamente deben añadir el número 644 59 44 93 a su agenda de contactos y enviar un mensaje con la palabra “hola”. A partir de ese momento, comienzan a recibir información y comunicaciones municipales de forma directa.
Digitalización y atención ciudadana más cercana
Desde el Consistorio se subraya que este servicio forma parte del proceso de transformación digital del municipio, con el objetivo de mejorar la relación entre administración y ciudadanía.
“Este canal refuerza nuestro compromiso con una ciudad innovadora, participativa y centrada en el bienestar de los vecinos”, ha señalado el alcalde, quien ha insistido en que la digitalización solo tiene sentido cuando mejora la vida de las personas y facilita el acceso a los servicios públicos.
Con estas cifras, el WhatsApp municipal de Tres Cantos se consolida como una de las principales vías de atención ciudadana del Ayuntamiento y un ejemplo de comunicación directa entre administración y vecinos.